＜解決方法①：窓口・受付担当と来客の目線の高さを変える＞

もっとも重要な解決方法は、
窓口・受付担当と、来客の目線の高さを変えることです。

私自身も経験があるのですが、
カウンターやカフェの小さなテーブルで座っている時、
メガネかけた女性が座って目線の高さが同じなったとたんに、
強い心理的負担を感じたことがあります。

それまで、その女性のメガネに何の抵抗も感じなかったのに、です。

（恥ずかしながら、その時、どれだけその女性にメガネ外すようお願いしようか、
ずっと戸惑っていました）

受付で、担当者が座って、
来客は立ってるような場合は、
来客と担当者が同じ高さで目線を合わせることはありませんから、
受付担当の女性がメガネをかけていたとしても、
来客の男性が心理的負担を感じることは、それほどないはずです。

＜解決方法②：窓口担当と来客の間に、アクリル板をはさむ＞

窓口担当と来客が座って、同じ高さで向かい合う場合、
窓口担当の女性のメガネを、
そのままでは男性の来客が心理的負担に感じる可能性が高くなります。

この場合、目の高さの部分だけでも、透明なアクリル板でしきりを付けると、
アクリル板とメガネレンズはプラスチックどうしで似た素材ですから、
メガネのレンズが周囲と同化して、
男性来客の心理的負担がやわらぎます。

ただしこの場合、アクリル板自体が、
担当者と来客の心理的距離を遠ざけてしまうデメリットもあります。

しかし、顔の正面にはアクリル板をはさまなくても、
顔の両横にアクリル板が来るようにするだけでも、
ある程度効果が期待できます。

アクリル板を間にはさむ方法は、
セキュリティ対策の大義名分が立つ銀行などで、
活用が考えられます。

＜メガネ禁止ではなく、コンタクトレンズ奨励に社内ルールを変える＞

窓口・受付担当と来客の目線が同じ高さになり
（立っている場合はまだましだが、座って同じ高さになる場合が問題）
間にアクリル板をはさむこともできない場合、

来客に男性が多いのであれば、
残念ながら、女性担当者には、なるべくメガネを使わないよう、
視力の矯正が必要であれば、なるべくコンタクトレンズを着用するのは、
ある程度しかたないかもしれません。



ただその場合でも、一律にメガネ禁止にするのは、問題です。

何年か前の春に、
花粉症でマスク着けても、メガネは禁止で、
コンタクトレンズで目を真っ赤に充血させながら、
つらそうに窓口担当している女性銀行員に当たったことがありますが、
（上の写真の目より、もっと、全体的に真っ赤な目をしていました）

やはり、来客としても、
窓口担当者がつらそうにしているのは、見ていてつらいですね。

これでは、窓口・受付業務担当に求められる、
見た目の清楚感が全くありません。

ですから、目線の高さなどの条件から、
なるべくコンタクトレンズ奨励がやむを得ない場合だったとしても、
コンタクトレンズ着用がつらい時には、
メガネの使用を認めた方がいいです。

複数ある窓口担当の、全員がメガネだと、
抵抗を感じる来客が出てくる可能性はありますが、
裸眼やコンタクトレンズの中に１人、メガネが混じっても、気にならないものです。

どうしても、メガネの女性と正面から向き合うことに抵抗を感じる来客がいるのであれば、
メガネをかけてない、別の担当者が対応すれば済む話です。

＜まとめ＞

窓口・受付担当の女性が、メガネかけても来客に心理的負担を与えないためには、

①担当者と来客の目線が同じ高さにならないようにする
②あいだに仕切りを設置する
③やむを得ない場合でも、メガネ禁止ではなくコンタクトレンズ奨励で、柔軟に対応する

＜最後に＞

以上、窓口・受付担当の女性がメガネ禁止を解除され、
メガネかけて仕事できるようにした場合でも、

かけるメガネによって、
来客に与える清楚感や心理的負担の大きさは、全然変わってきます。

メガネ禁止がおかしいと言っても、
見た目が重要な職業ですから、
かけるメガネには注意を払う必要があります。

「これだから、女性のメガネは嫌だ」
と思われないよう、TPOに合ったメガネを着用するようにしてください。



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